Preguntas frecuentes (FAQ)

Con el programa de fidelización de clientes, todas tus compras en nuestra tienda online serán recompensadas con puntos, que podrás canjear por premios en forma de descuentos y productos.

La participación es completamente gratuita para usted.

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¿Qué es el programa de afiliados de Botti Beauty & Relax?

Si tienes un salón de belleza, un sitio web o eres un influencer de belleza, entonces solicita unirte a nuestro programa de socios afiliados, conviértete en socio publicitario y recibe atractivas comisiones.

El programa de afiliados es completamente gratuito.

Puede encontrar más información sobre el programa de afiliados de Botti Beauty & Relax aquí.

Códigos de descuento / puntos de fidelidad

¿Cómo canjeo un código de descuento?

Para canjear códigos de descuento, deberás introducirlos en el campo designado en tu carrito de compras (sección “Ingresar código de descuento”).

¿Cómo me informaré sobre las promociones de descuento?

Si te suscribes a nuestra newsletter siempre recibirás información sobre promociones especiales y códigos de descuento.

Además, en nuestra página web encontrarás periódicamente información sobre las últimas ofertas y descuentos.

¿Cómo puedo canjear mis puntos de fidelidad acumulados?

Podrás canjear tus puntos de fidelidad durante el proceso de pedido.

Para ello, haz clic en el botón "Pagar" en tu carrito de compras y tus puntos acumulados se mostrarán en la columna derecha. Ahora tienes dos opciones para elegir:

Canjea puntos por descuentos en francos suizos (100 puntos equivalen a 2 CHF)
Canjea puntos por descuentos porcentuales (400 puntos por un cupón del 10%)

Máscara de entrada para canjear puntos de fidelidad con ejemplo

Cuenta de cliente

¿Cómo creo una cuenta de cliente en Botti Beauty & Relax?

Si aún no tienes una cuenta en Botti Beauty & Relax, haz clic en “Registrarse” en la esquina superior derecha.

Hay tres formas de registrarse gratuitamente en Botti Beauty & Relax:

Opción: Registrarse en Google
Opción: Registrarse en Facebook
Opción: Registro con dirección de correo electrónico

¿Cómo me suscribo al boletín?

Puedes suscribirte gratis al boletín de Botti Beauty & Relax. Solo tienes que introducir tu correo electrónico en el campo correspondiente del pie de página de cada página del sitio web.

Una vez que te suscribas al boletín, recibirás actualizaciones periódicas sobre nuevos productos y ofertas en Botti Beauty & Relax.

Al suscribirse al boletín informativo, acepta que se recopile información personal de seguimiento mientras utiliza nuestros servicios (sitio web, boletín informativo, etc.) y que se utilice con fines publicitarios personalizados. Esta información, así como su comportamiento de compra y clics en beauty-and-relax.ch y en el boletín informativo, será utilizada por Botti Group GmbH para enviarle información personalizada sobre productos, servicios y ofertas por correo electrónico como parte de nuestro boletín informativo.

Si se opone al uso de sus datos y ya no desea recibir el boletín de Botti Beauty & Relax, puede darse de baja en cualquier momento en cada boletín.

¿Qué ventajas tengo con una cuenta de cliente?

Una vez que se haya registrado en Botti Beauty & Relax, tendrá acceso completo a todas las funciones del servicio.

Estos incluyen:

Gestión de su información personal
Pedidos
Reservas
Recompensas
Suscripciones
Direcciones
Lista de deseos de tus productos favoritos
Resumen de sus pedidos

También le mantendremos informado sobre productos y ofertas que puedan ser de su interés.

Después de registrarse gratuitamente, podrá utilizar estas y muchas otras funciones convenientes sin restricciones.

Una vez que te hayas registrado, todo lo que necesitas hacer es introducir tu dirección de correo electrónico y contraseña para iniciar sesión en Botti Beauty & Relax de forma fácil y sin complicaciones.

Olvidé mi contraseña o quiero cambiarla. ¿Cómo lo hago?

Haz clic en "Iniciar sesión" en la esquina superior derecha de nuestra página. Luego, haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?" para restablecerla.

Introduce la dirección de correo electrónico que usaste para crear tu cuenta de Botti Beauty&Relax. Te enviaremos un enlace para crear una nueva contraseña. Puedes usar este enlace para establecer una nueva contraseña para tu cuenta de Botti Beauty&Relax.

Luego puedes volver a iniciar sesión en tu cuenta de Botti Beauty & Relax. Revisa también tu carpeta de correo no deseado si no has recibido el enlace.

¿Cómo cambio mis notificaciones?

Puede cambiar sus notificaciones en cualquier momento en "Configuración" en su cuenta de Botti Beauty & Relax.

Para ello, simplemente haga clic en la opción que se muestra.

Costos de envío y tiempo de entrega

¿Cómo se regulan los costos de envío?

Todas las compras con un valor total de 99,00 CHF o más se envían sin gastos de envío.

Por un valor total inferior a 99,00 CHF, se cobrarán 9,90 CHF por gastos de envío y embalaje.

Nuestro consejo: añade un pequeño producto adicional a tu carrito de compras si el producto que deseas no es suficiente para el envío gratuito.

¿Cuanto tiempo es el tiempo de entrega?

En la tienda online de Botti Beauty & Relax, tu pedido no tardará mucho en llegar. Normalmente, enviamos dentro de Suiza en un plazo de 2 a 5 días laborables a través de Swiss Post (PostPac Priority), y a menudo incluso más rápido, en un plazo de 1 a 2 días laborables.

Tenga en cuenta que, en casos excepcionales, pueden producirse retrasos en la entrega. Disculpe las molestias.

Los días festivos en Suiza y otros días festivos también pueden afectar el tiempo de entrega de su pedido y dar lugar a un aplazamiento de la entrega al siguiente día posible.

Nota importante del paquete

Nos gustaría señalar que ciertos productos pueden sufrir una pérdida de calidad a temperaturas exteriores extremadamente bajas o altas.

¿Mi entrega no está completa?

Lamentamos que su entrega no haya cumplido con sus expectativas.

Si tu paquete está incompleto, puedes verificar lo siguiente:

1. Comprobación de la integridad del pedido

Por favor, revise su área de cliente para comprobar si todos los artículos de su pedido están en la lista. Nuestros productos pueden enviarse desde diferentes almacenes y, por lo tanto, llegar en paquetes separados. Tenga en cuenta también que algunos artículos de su pedido pueden ser enviados por nuestros socios, lo que puede resultar en entregas separadas.

2. Verificar la confirmación del envío

Tan pronto como su pedido salga de nuestro almacén, le enviaremos un correo electrónico de confirmación de envío para cada paquete.

Revise este correo electrónico cuidadosamente y asegúrese de que todos los artículos pedidos estén enumerados.

Tenga en cuenta que su pedido podría entregarse en varios paquetes. El tiempo de entrega puede variar según el almacén, por lo que es importante tenerlo en cuenta.

3. Obtener seguimiento del envío

En el área de clientes tienes la opción de visualizar el número de paquete para el seguimiento de cada pedido.

Si ninguno de estos pasos ha ayudado a resolver su problema, siempre puede comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente.

Para garantizar un procesamiento rápido, infórmenos su número de pedido, números de artículo y una breve explicación de los artículos faltantes.

Si su paquete fue dañado durante el transporte y muestra daños externos, le solicitamos que rechace la aceptación del servicio de entrega o mensajería.

Seguimiento de envíos y devoluciones

¿Cómo puedo rastrear mi paquete?

Le enviaremos un correo electrónico tan pronto como su pedido salga de nuestro almacén.

En la confirmación de envío encontrarás el número de seguimiento de Swiss Post correspondiente, que podrás utilizar para rastrear tu envío en cualquier momento.

También puede acceder a su número de seguimiento de Swiss Post en su cuenta personal de cliente, en el elemento de menú “Pedidos”.

¿Es posible devolver la mercancía pedida?

En principio, usted tiene la posibilidad de devolvernos su pedido en un plazo de 15 días.

Las devoluciones correrán a su cargo y deberán realizarse dentro de los términos y condiciones establecidos en nuestros Términos y Condiciones .

Para devolver su mercancía, póngase en contacto con nosotros previamente por correo electrónico para notificarnos la devolución ( shop@beauty-and-relax.ch ).

Por favor envíe el paquete a la siguiente dirección:

Botti Beauty & Relx

Bahnhofstrasse 22

8932 Mettmenstetten

Por lo general, los productos de higiene, como los cosméticos, que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene, quedan excluidos del derecho de desistimiento. Asimismo, los cosméticos cuyo precinto haya sido retirado o abierto tras la entrega también quedan excluidos del derecho de desistimiento.

En tales casos no existe obligación de devolver la mercancía, pero queda a discreción de Botti Beauty & Relax decidir si se acepta la devolución.

En tales casos, Botti Beauty & Relax es responsable de aceptar o rechazar la devolución.

Aunque no estamos obligados a devolver todos los artículos, somos complacientes en la mayoría de los casos.

Comuníquese con nosotros con anticipación si desea devolver un artículo.

Política de privacidad y términos y condiciones

¿Donde puedo encontrar el pie de imprenta?

Nuestro pie de imprenta lo puedes encontrar aquí .

¿Dónde puedo encontrar las Condiciones Generales de Contratación (CGC)?

Puede encontrar nuestros términos y condiciones generales aquí .

¿Dónde puedo encontrar información sobre la protección de datos en Botti Beauty & Relax?

Puede encontrar nuestra política de privacidad aquí .

¿Dónde puedo encontrar información sobre marcas comerciales de terceros?

Puede encontrar información sobre marcas comerciales de terceros aquí .

Ordenar y pagar

¿Cómo puedo realizar un pedido en la tienda online de Botti Beauty & Relax?

Una vez que hayas añadido todos los artículos que quieres a tu carrito , haz clic en el icono del carrito. Esto te permitirá ver todos tus artículos en cualquier momento. Desde ahí, puedes finalizar la compra o volver a la tienda online y seguir navegando.

Antes de realizar su pedido, revise los productos seleccionados. Si tiene un cupón de descuento, canjéelo.

Si usa PayPal, Google Pay o Apple Pay, puede usar nuestro "Pago Exprés" y omitir los siguientes pasos. En este caso, basta con iniciar sesión una vez.

El pedido se realiza en 4 pasos.

Paso 1 Registrarse

Ahora seleccione cómo desea continuar con el proceso de pago. Si ya ha iniciado sesión, este paso no es necesario. De lo contrario, puede iniciar sesión como cliente para realizar su pedido rápidamente, como siempre.

Alternativamente, puedes omitir este paso iniciando sesión con tu cuenta de Google o Facebook.

Paso 2 Datos del cliente

En "Información del cliente", introduzca sus datos personales, dirección postal y correo electrónico. Si ya ha comprado en beauty-and-relax.ch e iniciado sesión con su contraseña, estos campos ya estarán rellenados. Simplemente revise su información y haga clic en "Continuar".

La información anterior es necesaria para procesar su pedido sin problemas. Los datos opcionales se marcan por separado. Solo utilizaremos su número de teléfono para cualquier consulta relacionada con su pedido y no para fines comerciales.

Paso 3: Método de entrega y pago

Actualmente solo realizamos envíos con Swiss Post a través de A PostPac Priority.

Durante esta fase también recibirás una lista de los métodos de pago disponibles.

Seleccione su método de pago preferido y, si es necesario, introduzca la información adicional correspondiente. Puede confiar en nosotros: ¡Pagar en beauty-and-relax.ch es seguro! Todos sus datos están protegidos con nosotros y la transmisión está asegurada mediante cifrado SSL.

Ofrecemos casi todas las opciones de pago disponibles actualmente en Suiza y ahora también la opción de pagar en 30 días a través de TWINT.

Métodos de pago aceptados

Paso 4: Revisar y completar el pedido

Al final, verá un resumen de su pedido y podrá revisar todos los detalles importantes. Si detecta algún error, haga clic en "Editar" en la sección correspondiente y realice las correcciones necesarias.

Si toda la información es correcta, confirme su pedido haciendo clic en "Realizar pedido". Se le asignará un número de pedido, que podrá usar para consultar su estado en cualquier momento. También le enviaremos una confirmación por correo electrónico.

¿Cómo puedo canjear un descuento en pedidos online?

Si dispone de un cupón de descuento de beauty-and-relax.ch (como por ejemplo el cupón online del 10% para suscriptores del boletín informativo) y desea utilizarlo en su próxima compra, puede hacerlo fácilmente en su cesta de compra.

En el carrito de compra hay un campo llamado “Introducir código de cupón” donde podrás introducir el código que aparece en tu cupón de descuento.

Luego haga clic en "Aplicar". El descuento se aplicará automáticamente al subtotal.

Como parte de promociones especiales, nuestros boletines informativos a veces contienen códigos de descuento especiales. Puedes canjearlos, al igual que cualquier otro código de descuento, introduciéndolos en el campo correspondiente de tu carrito de compras. Solo puedes canjear un código de descuento por carrito. Los gastos de envío se calculan en función del subtotal después de deducir todos los descuentos (total del pedido).

Información importante sobre el uso de descuentos:

Cada cupón de descuento solo se puede utilizar una vez por persona, pedido y dirección de facturación.

No es posible combinar descuentos con otras reducciones de precio. Esto significa que no recibirás un descuento adicional en artículos que ya incluyen productos gratuitos o que tienen descuento automático.

Los descuentos y cupones de descuento, como los cupones con código de descuento o los beneficios del boletín, solo se pueden utilizar de acuerdo con los términos y condiciones de la respectiva promoción.

Los descuentos no se aplican a tarjetas de regalo.

Marcas y productos

¿Qué marcas tiene Botti Beauty & Relax?

En nuestra tienda online ofrecemos más de 400 productos diferentes de los líderes mundiales del mercado de cosmética médica.

Ejemplos de ello son los productos de las marcas IMAGE Skincare® , ZO Skin Health , NEOSTRATA® , Sesderma® , Heliocare® , Endocare® y Caviar of Switzerland .

Disfrutamos de nuestro trabajo. Optimizamos nuestros procesos de tratamiento y compra de productos, centrándonos siempre en lo relevante.

También utilizamos las últimas tecnologías, lo que permite a Botti Beauty & Relax ofrecer a sus clientes la máxima calidad a los mejores precios de Suiza.

Vida útil de los cosméticos: ¿durante cuánto tiempo puedes utilizar nuestros productos?

Para productos cosméticos con una vida útil mínima de más de 30 meses, no se requiere la fecha de caducidad. En estos productos, la fecha de caducidad se especifica como el tiempo durante el cual el producto es seguro y puede usarse sin causar daño al consumidor después de su apertura ( periodo de validez = PAO ).

Fecha de caducidad (PAO): Este símbolo indica la duración del producto una vez abierto (en meses o años). Cuando se expresa en meses, puede representarse con un número seguido de la palabra "mes(es)" o con una "M" dentro o junto al símbolo del frasco. La Administración de Alimentos y Medicamentos de los Estados Unidos (FDA) no exige a los fabricantes que impriman las fechas de caducidad en las etiquetas de los cosméticos. Sin embargo, la Unión Europea sí exige fechas de caducidad, pero solo para productos con una fecha de caducidad superior a 30 meses.

Símbolos PAO

En el caso de los cosméticos cuya vida útil sea superior a 30 meses, se deberá imprimir el símbolo de un frasco de crema abierto, indicando el periodo de uso después de su apertura.

Por ejemplo, el símbolo y la indicación "12 M" indican que este producto puede usarse con seguridad durante 12 meses tras su primera apertura. Este periodo varía según el producto.

Esto significa que si abres un producto con fecha de impresión 06/2025 y marca PAO “12 M” por primera vez en junio de 2025, podrás usarlo durante otros 12 meses (es decir, hasta junio de 2026) sin ningún problema.

¿Los productos ofrecidos son todos originales?

Sí, obtenemos todos nuestros productos a través de canales oficiales, ya sea directamente del fabricante o a través de importadores suizos.

Preguntas frecuentes por marca

Aquí encontrará respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestras marcas de cosmética médica.