Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Mit dem Kunden-Treueprogramm werden alle deine Käufe in unserem Onlineshop mit Punkten belohnt, welche Du in Prämien in From von Rabatten und Produkten einlösen kannst.

Die Teilnahme ist für dich völlig kostenlos.

Melde dich gleich hier an!

Was ist das Affiliate-Partnerprogramm von Botti Beauty & Relax?

Du hast selbst einen Kosmetiksalon, eine Webseite oder bist Beauty-Influencer, dann bewirb dich für unser Affiliate-Partnerprogramm, werde Werbepartner und erhalte attraktive Provisionen.

Das Affiliate-Programm ist völlig kostenlos.

Weitere Informationen zum Affiliate Partnerprogramm von Botti Beauty & Relax findest Du hier.

Rabattcodes / Treuepunkte

Wie löse ich einen Rabattcode ein?

Um Rabattcodes einzulösen, musst du sie im Warenkorb in das vorgesehene Feld eingeben (Abschnitt "Rabattcode eingeben").

Wie werde ich über Rabattaktionen informiert?

Wenn du unseren Newsletter abonnierst, erhältst du stets Informationen über spezielle Aktionen und Rabattcodes.

Darüber hinaus findest du auf unserer Website regelmässig Hinweise zu den aktuellsten Angeboten und Preisnachlässen.

Wie kann ich meine gesammelten Treuepunkte einlösen?

Deine Treuepunkte kannst Du im Verlauf der Bestellung einlösen.

Klicke hierzu im Warenkorb auf den Button «Zur Kasse» und deine gesammelten Punkte werden Dir in der rechten Spalte angezeigt. Nun hast Du zwei Optionen zur Wahl:

Einlösungen der Punkte zu Franken-Rabatten (100 Punkte ergeben CHF 2.-)
Einlösen der Punkte zu Prozent-Rabatten (400 Punkte für 10%-Gutschein)

Eingabemaske um Treuepunkte einlösen zu können mit Beispiel

Kundenkonto

Wie erstelle ich ein Kundenkonto bei Botti Beauty & Relax?

Falls du noch kein Konto bei Botti Beauty & Relax besitzt, klicke oben rechts auf "Registrieren".

Es gibt drei Möglichkeiten, sich kostenlos bei Botti Beauty & Relax zu registrieren:

Option: Registrierung mit Google
Option: Registrierung mit Facebook
Option: Registrierung mit E-Mail-Adresse

Wie abonniere ich den Newsletter?

Du kannst dich kostenlos für den Botti Beauty & Relax-Newsletter eintragen. Trage hierzu ganz einfach deine Mailadresse in das dafür vorgesehene Feld in der Fusszeile jeder Seite der Website ein.

Sobald du den Newsletter abonniert hast, bekommst du regelmässig Updates über neue Produkte und Angebote bei Botti Beauty & Relax.

Mit deiner Anmeldung zum Newsletter stimmst du zu, dass während der Nutzung unserer Services (Website, Newsletter usw.) persönliche Tracking-Informationen gesammelt und für personalisierte Werbezwecke verwendet werden. Diese Informationen, sowie dein Kauf- und Klickverhalten auf beauty-and-relax.ch und im Newsletter, werden von der Botti Group GmbH genutzt, um dir individuelle Produkt-, Service- und Angebotsinformationen im Rahmen unseres Newsletters per E-Mail zu senden.

Solltest du der Verwendung deiner Daten widersprechen und den Botti Beauty & Relax-Newsletter nicht mehr bekommen wollen, kannst du diesen jederzeit in jedem Newsletter abmelden.

Welche Vorteile habe ich durch ein Kundenkonto?

Sobald du dich bei Botti Beauty & Relax registriert hast, hast du vollen Zugriff auf alle Service-Funktionen.

Diese beinhalten:

Verwaltung deiner persönlichen Informationen
Bestellungen
Buchungen
Prämien
Abonnements
Adressen
Wunschliste für deine Lieblingsprodukte
Übersicht deiner Bestellungen

Zusätzlich halten wir dich über Produkte und Angebote auf dem Laufenden, die für dich von Interesse sein könnten.

Nach der kostenlosen Registrierung kannst du diese und viele andere Komfort-Funktionen uneingeschränkt verwenden.

Sobald du dich registriert hast, musst du nur noch deine E-Mail-Adresse und dein Passwort eingeben, um dich bei Botti Beauty & Relax einfach und problemlos anzumelden.

Ich habe mein Passwort vergessen oder möchte mein Passwort ändern. Wie geht das?

Klicke auf "Anmelden" oben rechts auf unserer Seite. Dann klicke auf "Passwort vergessen?" um dein Passwort zurückzusetzen.

Gib deine E-Mail-Adresse ein, mit der du dein Botti Beauty& Relax-Konto erstellt hast. Wir schicken dir einen Link, um ein neues Passwort zu erstellen. Mit diesem Link kannst du ein neues Passwort für dein Botti Beauty& Relax-Konto festlegen.

Danach kannst du dich wieder in dein Botti Beauty& Relax-Konto einloggen. Überprüfe auch deinen Spam-Ordner, falls du den Link nicht erhalten hast.

Wie ändere ich meine Benachrichtigungen?

Du kannst deine Mitteilungen in deinem Botti Beauty & Relax-Konto jederzeit unter "Einstellungen" ändern.

Klicke dazu einfach auf die jeweils angezeigte Option.

Versandkosten & Lieferzeit

Wie sind die Versandkosten geregelt?

Alle Einkäufe ab einem Gesamtwert von CHF 99.00 werden ohne Versandkosten geliefert.

Bei einem Gesamtwert unter CHF 99.00 fallen CHF 9.90 für Versand und Verpackung an.

Unser Tipp: Füge deinem Warenkorb ein zusätzliches kleines Produkt hinzu, wenn dein gewünschtes Produkt nicht für eine kostenlose Lieferung ausreicht.

Wie lange beträgt die Lieferzeit?

Im Botti Beauty & Relax Webshop musst du nicht lange auf deine Ware warten. Wir versenden innerhalb der Schweiz in der Regel innerhalb von 2-5 Werktagen mit der Schweizer Post (PostPac Priority), oft sogar schneller innerhalb von 1-2 Werktagen.

Bitte beachte, dass es in seltenen Fällen zu Verzögerungen bei der Lieferung kommen kann. Wir bitten um Verständnis für eventuelle Unannehmlichkeiten.

Gesetzliche Feiertage in der Schweiz sowie andere Feiertage können ebenfalls den Lieferzeitpunkt deiner Bestellung beeinflussen und zu einer Verschiebung der Lieferung auf den nächsten möglichen Tag führen.

Wichtiger Paket Hinweis

Wir möchten darauf aufmerksam machen, dass bestimmte Produkte bei extrem niedrigen oder hohen Aussentemperaturen einen Qualitätsverlust erleiden können.

Meine Lieferung ist nicht vollständig?

Es tut uns leid, dass deine Lieferung nicht deinen Erwartungen entsprach.

Sollte dein Paket unvollständig sein, könntest du folgendes prüfen:

1. Bestellüberprüfung auf Vollständigkeit

Prüfe im Kundenbereich, ob alle Artikel deiner Bestellung aufgelistet sind. Es kann passieren, dass unsere Produkte aus unterschiedlichen Lagern versandt werden und somit in verschiedenen Paketen eintreffen. Berücksichtige zudem, dass einige Elemente deiner Bestellung möglicherweise von unseren Partnern versendet werden, was zu getrennten Zustellungen führen kann.

2. Versandbestätigung prüfen

Sobald deine Bestellung unser Lager verlässt, senden wir dir für jedes Paket eine Versandbestätigungs-E-Mail.

Bitte überprüfe diese E-Mail genau und stelle sicher, dass alle bestellten Artikel darin aufgelistet sind.

Es ist zu beachten, dass deine Bestellung möglicherweise in mehreren Paketen geliefert wird. Die Liefergeschwindigkeiten können je nach Lager unterschiedlich sein, daher ist es wichtig, dies im Hinterkopf zu behalten.

3. Sendungsverfolgung abrufen

Im Kundenbereich hast du die Möglichkeit, die Paketnummer für die Sendungsverfolgung bei jeder Bestellung einzusehen.

Falls keiner dieser Schritte zur Lösung deines Problems beigetragen hat, kannst du dich jederzeit an unseren Kundendienst wenden.

Um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten, teile uns bitte direkt deine Bestellnummer, Artikelnummern und eine kurze Erläuterung der fehlenden Artikel mit.

Falls dein Paket während des Transports beschädigt wurde und äusserliche Schäden aufweist, bitten wir dich, die Annahme beim Zustelldienst oder Boten abzulehnen.

Sendungsverfolgung & Retouren

Wie kann ich mein Paket verfolgen?

Wir senden dir eine E-Mail, sobald deine Bestellung unser Lager verlässt.

In der Versandbestätigung findest du die zugehörige Verfolgungsnummer der Schweizer Post, mit der du deine Sendung jederzeit nachverfolgen kannst.

Zusätzlich kannst du in deinem persönlichen Kundenkonto unter dem Menüpunkt „Bestellungen“ deine Sendungsverfolgungsnummer der Schweizer Post abrufen.

Können bestellte Waren zurückgegeben werden?

Grundsätzlich hast Du innerhalb von 15 Tagen die Möglichkeit deine Bestellung an uns zurückzusenden.

Die Rücksendung erfolgt auf eigene Kosten und muss gemäss den in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Fristen und Bedingungen erfolgen.

Für die Rückgabe deiner Ware, wende dich bitte vorab per Mail an uns, um die Rücksendung anzuzeigen (shop@beauty-and-relax.ch).

Bitte sende im Anschluss das Paket an die folgende Adresse:

Botti Beauty & Relax

Bahnhofstrasse 22

8932 Mettmenstetten

Vom Widerruf ausgenommen sind grundsätzlich Hygieneprodukte wie Kosmetikartikel, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind. Ferner sind auch Kosmetikartikel, deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt oder geöffnet wurde vom Widerruf ausgeschlossen.

Eine Pflicht zur Rücknahme besteht in solchen Fällen nicht, es liegt jedoch im Ermessen vom Botti Beauty & Relax, ob die Rücknahme dennoch akzeptiert wird.

In solchen Fällen obliegt es Botti Beauty & Relax, die Rückgabe zu akzeptieren oder abzulehnen.

Obwohl wir nicht verpflichtet sind, sämtliche Artikel zurückzunehmen, zeigen wir uns in den meisten Fällen kulant.

Bitte kontaktiere uns daher vorab, wenn Du einen Artikel zurückgeben möchtest.

Datenschutz & AGBs

Wo finde ich das Impressum?

Unser Impressum findest Du hier.

Wo finde ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB)?

Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen findest Du hier.

Wo finde ich Informationen zum Datenschutz bei Botti Beauty & Relax?

Unsere Datenschutzerklärung findest Du hier.

Wo finde ich Informationen zu den Third Party Trademarks?

Informationen zu den Third Party Trademarks findest Du hier.

Bestellen & Bezahlen

Wie erfolgt die Bestellung im Onlineshop von Botti Beauty & Relax?

Nachdem du alle gewünschten Artikel in den Einkaufswagen hinzugefügt hast, klicke auf das Einkaufswagen-Symbol. Dadurch erhältst du jederzeit einen Überblick über deinen Einkaufswagen mit allen Artikeln. Von dort aus kannst du entweder zur Kasse gehen oder zurück in den Online-Shop und weiter schauen.

Vor dem Abschicken der Bestellung solltest du noch einmal die ausgewählten Produkte überprüfen. Wenn du einen Rabattgutschein hast, löse ihn ein.

Falls Du PayPal, Google Pay oder Apple Pay nutzt, kannst Du unsere «Expresskasse» nutzen und die folgenden Schritte gleich überspringen. In diesem Fall reicht es, wenn Du dich einmalig einloggst.

Die Bestellung erfolgt im Anschluss in 4 Schritten

Schritt 1 Anmelden

Wähle jetzt aus, wie du den Bezahlvorgang fortsetzen möchtest. Falls du schon angemeldet bist, ist dieser Schritt nicht notwendig. Ansonsten hast du die Möglichkeit, dich als Kunde anzumelden, um wie üblich zügig zu bestellen.

Alternativ kannst du diesen Schritt umgehen, indem du dich mit deinem Google- oder Facebook-Konto anmeldest.

Schritt 2 Kundendaten

Gebe unter "Kundeninformationen" Einzelheiten zu deiner Person, Adresse und E-Mail an. Wenn du in der Vergangenheit schon einmal bei beauty-and-relax.ch eingekauft hast und dich mit deinem persönlichen Passwort angemeldet hast, sind diese Felder bereits vorausgefüllt. Überprüfe einfach deine Daten und klicke auf "Weiter".

Die oben genannten Informationen sind für die reibungslose Bearbeitung deiner Bestellung erforderlich. Optional einzugebende Daten sind gesondert markiert. Deine Telefonnummer verwenden wir nur für eventuelle Rückfragen zu deiner Bestellung und nicht für Werbezwecke.

Schritt 3: Liefermethode und Zahlung

Wir versenden momentan nur mit der Schweizer Post über A PostPac Priority.

In dieser Phase erhältst du zudem eine Auflistung der verfügbaren Zahlungsmethoden.

Wähle deine präferierte Zahlungsmethode und trage, falls erforderlich, alle zusätzlichen Informationen zur gewählten Zahlungsmethode ein. Du kannst uns vertrauen, wenn es um deine Daten geht: Bei beauty-and-relax.ch ist das Bezahlen sicher! Alle deine Daten sind bei uns geschützt und die Übertragung ist durch eine SSL-Verschlüsselung abgesichert!

Wir bieten nahezu alle aktuell in der Schweiz erhältlichen Zahlungsmöglichkeiten an - neuerdings auch die Option, innerhalb von 30 Tagen über TWINT zu bezahlen.

Akzeptierte Zahlungsmethoden

Schritt 4: Bestellung überprüfen & abschliessen

Am Ende siehst du eine Zusammenfassung deiner Bestellung und kannst alle wichtigen Details noch einmal überprüfen. Solltest du einen Fehler bemerken, klicke auf „Ändern“ im entsprechenden Bereich und führe die benötigten Korrekturen durch.

Wenn alle Informationen korrekt sind, bestätige deine Bestellung durch Klicken auf „Kostenpflichtig bestellen“. Deine Bestellung wird eine Auftragsnummer zugewiesen, mit der du jederzeit den Status deiner Bestellung abrufen kannst. Zudem senden wir dir eine Bestätigung deiner Bestellung per E-Mail.

Wie kann ich einen Rabatt bei Online-Bestellungen einlösen?

Falls du einen Rabattgutschein von beauty-and-relax.ch (wie z.B. den 10%-Online-Gutschein das Newsletter-Abonnenten) besitzt und diesen bei deinem nächsten Kauf nutzen möchtest, kannst du dies problemlos im Warenkorb tun.

Im Warenkorb gibt es ein Feld namens "Gutscheincode eingeben", in das du den Code eingeben kannst, der auf deinem Rabattgutschein steht.

Klicke danach auf "Anwenden". Der Rabatt wird automatisch auf die Zwischensumme angerechnet.

Im Zuge von Sonderaktionen enthalten unsere Newsletter manchmal spezielle Gutscheincodes. Diese kannst du genauso wie die anderen Rabattcodes einlösen, indem du sie im Warenkorb in das vorgesehene Feld eingibst. Innerhalb eines Warenkorbs kannst du nur einen Rabattcode einlösen. Die Versandkosten werden auf Basis der Zwischensumme nach Abzug aller Rabatte (Bestellsumme) berechnet.

Wichtige Hinweise zur Nutzung von Rabatten:

Jeder Rabattgutschein kann nur einmal pro Person, Bestellung und Rechnungsadresse genutzt werden.

Es ist nicht möglich, Rabatte mit anderen Preisnachlässen zu verbinden. Das heisst, du bekommst keinen zusätzlichen Rabatt auf Artikel, bei denen du bereits kostenlose Produkte erhältst oder die schon automatisch reduziert sind.

Rabatte und Rabattcoupons, wie zum Beispiel Coupons mit einem Rabattcode oder Newsletter-Vorteile, können nur gemäss den Bedingungen der jeweiligen Aktion genutzt werden.

Rabatte sind nicht auf Geschenkkarten anwendbar.

Marken & Produkte

Was für Marken führt Botti Beauty & Relax?

Wir führen über 400 verschiedene Produkte der weltweiten Marktführer der medizinischen Kosmetik in unserem Onlineshop.

Beispiele hierfür sind Produkte der Marken IMAGE Skincare®, ZO Skin Health, NEOSTRATA®, Sesderma®, Heliocare®, Endocare® und Caviar of Switzerland.

Wir haben Freude an unserer Arbeit. Wir optimieren unsere Prozesse für die Behandlungen und für den Einkauf der Produkte. Dabei legen wir den Fokus immer auf das Relevante.

Ausserdem nutzen wir die neusten Technologien. Dadurch kann Botti Beauty & Relax seinen Kunden absolute Topqualität zu den schweizweit besten Preisen anbieten.

Haltbarkeit Kosmetik: Wie lange kannst du unsere Produkte nutzen?

Für kosmetische Mittel mit einer Mindesthaltbarkeit von mehr als 30 Monaten ist die Angabe des Mindesthaltbarkeitsdatums nicht vorgeschrieben. Für solche Erzeugnisse wird angegeben, wie lange das Mittel nach dem Öffnen sicher ist und ohne Schaden für den Verbraucher verwendet werden kann (Period After Opening = PAO).

Zeitraum nach dem Öffnen (PAO): Das Symbol gibt an, wie lange das Produkt nach dem Öffnen haltbar ist (in Monaten und/oder Jahren). Wenn der Zeitraum in Monaten angegeben wird, kann er durch eine Zahl gefolgt vom Wort „Monat(e)“ oder durch „M“ innerhalb oder neben dem Glassymbol dargestellt werden. Die US-amerikanische Food and Drug Administration (FDA) verlangt von Herstellern nicht, Verfallsdaten auf Kosmetiketiketten zu drucken. Die Europäische Union verlangt jedoch Verfallsdaten, allerdings nur für Produkte, deren „Mindesthaltbarkeit“ mehr als 30 Monate beträgt.

PAO Symbole

Für Kosmetik mit einer längeren Haltbarkeit als 30 Monate muss das Symbol eines geöffneten Cremetiegels aufgedruckt werden, bei dem die Verwendungsdauer nach der Öffnung steht.

Das Symbol und die Angabe "12 M" sagen z. B. aus, dass dieses Produkt nach der Öffnung für die erste Anwendung noch 12 Monaten lang gefahrlos angewendet werden kann. Je nach Produkt variiert die Angabe des Zeitraums.

Du kannst also ein Produkt mit einem aufgedruckten Datum von 06/2025 und einem PAO-Zeichen von «12 M» beim erstmaligen Öffnen im Juni 2025 noch für weitere 12 Monate – also bis Juni 2026 – bedenkenlos nutzen.

Sind die angebotenen Produkte alles Originalwaren?

Ja, wir beziehen alle unsere Produkte über die offiziellen Kanälen, entweder direkt über den Hersteller oder über Schweizer Importeure.

FAQ nach Marken

Hier findest Du Antworten zu den am häufigsten gestellten Fragen zu unseren Marken der medizinischen Kosmetik.